直击双11,当你在清空购物车时,贵州盛华职业学院的学生却在·····

【作者】张辉伟 张曼芝 【来源】互联网营销学院 【日期】2017-11-12 13:55 【点击】129

截止到2017年11月11日24:00,2017年天猫“双十一”交易额最终定格在1682亿元,再次刷新了历史纪录。当大家都在奋斗血拼,清空积攒许久的购物车时,贵州盛华职业学院互联网营销学院的学生却在一线战斗着。

同学们正在进行问题解答

9月初,经过洽谈,夏普“双十一”期间天猫官方旗舰店售客服项目落户贵州盛华职业学院,将由贵州盛华职业学院互联网营销学院的老师带领2016级电子商务等相关专业的学生一起完成本次项目实操。据了解,本次项目实操从9月28日至11月12日结束,为了更好的完成本次实操,夏普方派驻企业讲师对同学们进行了业务知识培训,同学们主要负责售前咨询,为顾客解决产品上的一些疑问。

同学正在工作中

来自于互联网营销2016级电子商务专业的张曼芝说:“上课的时候我们也学习过做客服的技巧,以前我自己也开过淘宝店铺,但都是休闲娱乐而已,这一次实操,真正作为一名‘职场人’,我还是挺紧张的,刚开始的时候无法进入状态,很多客户咨询的问题让我感到无从下手,在多次培训后,我已经渐入佳境,每天面对几百名客户咨询已经觉得不是什么大事了。实操的状态就是我们以后可能面临的工作情境,让我们提前感受了职场,这一次我们做的是夏普项目,这种机会很难得。”

富士康科技集团夏普品牌客服部主管/经理廖先生在学校多次对同学们进行专业知识培训,为同学们项目实操打下了结实的基础。廖主管表示:“之所以选择贵州盛华职业学院承接本次项目,本身就是看重学校开设了相关的专业,而且学生也学习过相关的内容,教起来上手快,通过这次合作,我发现这里的学生很好,很听话,经过培训,上手实操能力很强。”

办学至今,贵州盛华职业学院互联网营销学院一直采用“项目驱动”教学模式,项目驱动课程教学法,是在老师的指导下,将项目交给学生,从信息的收集、方案的设计到项目实施及最终评价,都由学生负责.老师会把整个学习过程分解,设计出各个任务项目教学方案。在盛华学院互联网营销学院中,为了保证“项目驱动”教学实施,实训室就是教室,给每位学生安排了一个工位,配置了电脑等设备,规定时间上下班,周末双休,素质拓展等,让学生提前感受职场生活。

“企业缺的是上手就能用的人,盛华学院的课程设置主要问企业,我们教的东西是企业需要的,上班就是上课,老师就是经理,及时应对市场,因材施教。”盛华学院副校长、互联网营销学院执行院长盛华博士说。

作为本次项目的负责人,贵州盛华职业学院的程仁芬老师从开始陪着同学们战斗到最后,程仁芬老师说:“这次项目实操给同学们带了很好的机会,我亲眼见证了他们的改变,从打字速度慢到现在打字聊天自如,从以前遇到问题就习惯性的问老师到现在能够自主去解决问题,从刚开始的懒散到现在非常积极。这次项目经历对明年即将出去实习的他们来说,一定是非常宝贵的经验,感谢同学们1个多月来的坚持。”

据悉,本次“双十一”当天,夏普官方旗舰店销售额为7亿元,贵州盛华职业学院共有180名学生参与了本次夏普天猫官方旗舰店售前客服工作。

【责任编辑】张辉伟
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